服务动态

2019服务承诺

发布时间:2019-04-24 文章来源: 阅读次数:

 东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展65年,“体贴、快捷、专业、增值”的 “金色服务”服务理念为您保驾护航。中国一拖公司严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定,东方红拖拉机、收获机、柴油机、农机具产品服务郑重承诺。

一、承诺区域

 拖拉机、柴油机:全国各区域

 收获机、农机具:河南、河北、山东、安徽

二、承诺机型

 拖拉机:三包期内大、中马力拖拉机

 收获机:三包期内小麦、玉米收获机(不含纵轴流机型)

 农机具:三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机和深松机

 柴油机:三包期内各型号电控单体泵机和高压共轨机

四、承诺时间段

 大中马力拖拉机、柴油机、农机具:春季310-615日,秋季:915-1115日。

 收获机:河南、安徽:520-610日,河北、山东61-630日。

五、承诺内容

体贴

 选择东方红,只需一个电话400  659 1899(免费),解决一切问题。

 完成维修后,用户不满意不离开服务现场 。

 用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。

 作业季节,故障车48小时不能修复,免费提供周转车替你作业。

 出现产品缺陷,无条件进行召回。

 服务热线24小时及时为您提供技术咨询,解决服务问题。

快捷

 接到报修1小时内回复用户,预约维修时间。

 反应快捷,6小时到达;边远地区(新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃)8小时到达。

 处理快捷,故障12小时修复。

 常用配件24小时满足供货。

专业

 专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

 作业季节设立120余个配件中心库、临时库;每省配备配件流动车,提供及时配件供应。

增值

 拖拉机/收获机全国联保,跨区作业无需担忧。

 拖拉机当年购机客户,免费进站首次保养。

 收获机当年购机客户,免费割前服务,排除故障,保证主机割前零故障。

 收获机当年购机客户,免费割后服务,解除后顾之忧。

 收割机产品当年430日之前购机,三包期从430日起计算,整机三包期一年。

六、补偿标准

 未按时到达的补偿误工费50/小时,最高不超过500/天;6小时未到达现场的,请及时拨打400电话进行投诉。

 12小时未能排除故障的补偿50/小时,最高不超过500/天。

 疑难故障、重大事故,采取一单一议,双方协商达成补偿。

七、补偿费用承担比例

 未按时达到补偿费用承担比例

1.拖拉机

企业与服务站各承担50%

2.收获机

企业承担70%,服务站承担30%

 未按时修复补偿费用承担比例

1。拖拉机

企业承担70%,服务站承担30%

2.收获机

企业承担80%,服务站承担20%

   

服务承诺解释权归一拖公司。